岗位职责： 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 4、负责客服部投诉和内部处罚的处理； 5、落实部门协调和各项推广活动的配合； 6、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 7、客户流失率分析与报告。 任职资格： 1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识； 2、沟通能力强，具有团队合作精神； 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。