为进一步落实医院优质服务,畅通医患沟通渠道,及时发现、解决医院服务中存在的不足,2018年3月22日14:00-15:00,曲阜市人民医院召开了2018年第一季度病陪人座谈会,来自全院19个病区的52名病陪人代表应邀出席,医院领导及门诊部、医务处、护理部、超声科、财务科、医保办、保卫科等相关部门负责人参加。

座谈会上,党委委员、院长助理王月娥首先代表院委会向来自各病区的病友表示欢迎及感谢,向大家介绍了医院采取的一系列提高服务质量的举措,表达了优质服务将作为医院本年度重点工作来抓的决心。恳请各位病友开诚布公地畅谈住院期间对医院管理、医护质量、服务水平、住院环境等方面的感受,多提宝贵意见,以便有针对性地改进医院管理中存在的问题。

病友们先后踊跃发言,15位病陪人分别结合自己的亲身体会,对医院目前存在的硬件设施落后、检查排队等候时间过久等方面提出了中肯的意见。同时对医院的医疗护理质量、服务态度、医患沟通等方面给予了充分肯定,病友们点名表扬了王玉宝主任、关庆民主任、谢文胜主任、高淑珍护士长、徐桂玲护士长、李丽护士、姚莉护士等数位医护人员,为他们高超的医术点赞,被她们在工作中兢兢业业、一心为病人着想的举动深深打动。一名三十多岁女陪人回忆道:“从之前父亲住院到这次哥哥住院十年来,高淑珍护士长的一言一行我都看在眼里,哥哥康复期练习走路的时候高护士长都是蹲下身去用手拿着哥哥的脚教他进行康复锻炼。我亲眼所见,有一次一位患者因不满对着高护士长吵闹近半个小时,她一直都是笑着给患者解释。还有一次,一个病人大便失禁拉在了床上,当时家属不在,于是护士亲自为病人清理干净换好被褥,这些都让我非常感动。”还有一位老大娘含着泪讲道:“骨科郑义主任为我90岁的老母亲成功做了股骨头置换手术,现在已经可以站起来走路了,真的非常感谢医生高超的医术和护士无微不至的照顾。”病友代表们说,医院召开病陪人座谈会,给老百姓找到了说话的地方,我们非常欢迎。参加会议的相关科室负责人边听边记录,对病人及家属代表提出的问题一一做了解答,针对病人反映的问题表示将积极介入调查处理。座谈会在融洽和谐的氛围中进行。

最后,王院长代表医院领导班子对病陪人对医院的信任、理解和支持表示感谢,对各位病友的发言表示很受感动、很受启发、很有教益。病陪人座谈会的召开不仅拉近了医院与患者之间的关系、增加了相互间的沟通和理解,医院也从中找到了不足,有效地促进了医院的发展和服务质量的不断提升。她要求各部门会后对病友提出的问题要及时进行整理,能解决的问题马上整改,不能立即解决的逐步协调解决。

病陪人座谈会的举办,为医院管理者及时了解患者及陪人的需要,让患者表达诉求,提供了交流平台,加强了沟通交流,收到了良好效果。今后,曲阜市人民医院将每季度召开病陪人座谈会,按照医院“1617”管理体系建设扎实推进优质服务,将医院办成一所环境优美、规范高效、技术精湛、服务一流、政府认同、病人首选的医院。(陈昀喆)

　　来源：中国网